Expédition, livraison & politique de retour

Notre priorité est votre satisfaction ! Chez Les Jardins de l'Hermitage, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience d’achat sereine, du choix de vos thés et infusions jusqu’à leur livraison chez vous.

Sur cette page, vous pourrez consulter toutes les informations concernant nos délais d’expédition, nos modes de livraison et notre politique de retour.

Expédition & livraison de vos commandes 📦

Préparation des commandes

Toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne sont préparées avec soin dans notre atelier. Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Modes de livraison

Nous expédions nos thés et infusions en France métropolitaine et dans certains pays européens via notre partenaire DPD.

Vous pouvez choisir le mode de livraison qui vous convient le mieux lors de la validation de votre panier :

• Livraison à domicile DPD Predict :
  Recevez votre colis directement chez vous, avec un créneau horaire choisi à l’avance pour plus de confort. Vous êtes informé(e) par SMS ou e-mail et pouvez reprogrammer la livraison si nécessaire.

• Livraison en point relais Pickup :
  Pratique et économique, vous pouvez retirer votre commande dans l’un des nombreux points relais Pickup proches de chez vous, selon vos disponibilités.

À noter : le choix de votre point relai s'effectue après validation du paiement. Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter. 

Suivi de commande

Toutes nos expéditions sont suivies : dès que votre colis quitte notre atelier, vous recevez un numéro de suivi pour connaître l’avancement de la livraison en temps réel.

Frais de livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande et du mode de livraison choisi. La livraison en point relai est offerte dès 40 € d’achat en France métropolitaine.

Notre politique de retour

Nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir, et c'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et équitable pour vous offrir une expérience d'achat sans souci. 

Délai de rétractation :

Conformément à la loi Hamon, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et effectuer un retour.

Cependant, veuillez noter que conformément à l'article L. 121-21-8 4 et 5° du Code de la consommation, le délai de rétractation de 14 jours n'est pas applicable aux produits périssables, non scellés après la livraison, ou inaptes au retour pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Vous n’êtes pas pleinement satisfait(e) de votre commande ?

Conditions de Retour :

Pour être éligible à un retour, l'article que vous souhaitez renvoyer doit être inutilisé, dans son état d'origine, et accompagné de son emballage d'origine. Tout défaut notable doit être clairement identifié.

Seuls les produits non ouverts, non consommés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les sachets de thés et infusions ouverts ne peuvent pas être repris.

Si vous souhaitez exercer votre droit de retour, veuillez simplement nous envoyer un e-mail à contact@jardins-hermitage.com Une fois votre demande approuvée, nous procéderons au remboursement qui sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.

Procédure de retour :

Pour tout retour, merci de nous contacter au préalable à l'adresse mail suivante : contact@jardins-hermitage.com, en indiquant votre numéro de commande, pour obtenir les instructions nécessaires. Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge.

Remboursement

Après réception et vérification des produits, nous procéderons au remboursement sous 14 jours via le moyen de paiement initial comme indiqué précédemment.

Remboursement tardif ou manquant ?
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement dans les deux semaines suivant l'approbation de votre retour, veuillez vérifier votre compte bancaire en premier lieu. Si le remboursement tarde à apparaître, contactez-nous à contact@jardins-hermitage.com pour obtenir une assistance.

Une question ?
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande, la livraison ou un retour.
Contactez-nous à contact@jardins-hermitage.com ou via notre formulaire de contact.