Foire Aux Questions

Nous proposons une large gamme de thés et d'infusions natures ou aromatisées, soigneusement assemblées et aromatisées dans notre atelier. Que vous aimiez les thés verts, oolongs, noirs, blancs ou les infusions, nous avons une recette faite pour vous !

Pour les infusions ainsi que le thé en vrac, nous proposons des sachets de 100g ou bien le format en 1kg (uniquement disponible pour certains thés). Vous bénéficiez d'une remise quantitative de 10% pour l'achat de thé ou d'infusion au kilo. Certains thés sont également disponibles en boîtes 100g ou en sachets mousselines dans nos coffrets découvertes.

Nous proposons une sélection de thés et d'infusions certifiés bio. Consultez nos fiches produits pour découvrir les références labellisées ou cliquez par ici pour découvrir nos recettes de thé et infusions bio.

Chaque thé et infusion a ses propres secrets de préparation. Retrouvez sur chaque emballage le temps d'infusion et la température recommandée pour une dégustation parfaite.

Nous vous informons que nous n'envoyons pas d'échantillons. Vous pouvez toutefois essayer des recettes grâce à notre kit découverte. Et enfin, nous avons le plaisir de vous informer qu'une dégustation du jour de thé ou infusion vous est offerte lorsque vous vous rendez dans notre boutique d'usine.

Vous pouvez chercher un thé en utilisant le menu ou module de recherche. Si vous n'avez pas trouvé le thé que vous cherchez, cela signifie peut-être qu'il est temporairement indisponible, ou épuisé. Nous vous invitons à contacter notre équipe par téléphone afin de vérifier notre stock atelier au 04 75 60 10 44 puis vous pourrez passer une commande sur mesure grâce à notre fiche produit "thé en vrac".

Write a complete answer to the most frequent questions that your customers might have, such as important product information, shipping policies, payment issues or returns.

Conformément au règlement CE 1169/2011 concernant l'information des consommateurs sur les denrées alimentaires, nous informons nos clients de la présence d'allergènes dans nos produits en faisant directement apparaître en gras les allergènes dans la liste d'ingrédients.

Nous expédions vos commandes sous 24-48 heures et la livraison prend en général 2 à 5 jours ouvrés selon votre localisation et le mode de transport sélectionné.

Vous pouvez faire livrer votre commande à l'adresse de votre choix. Pour chaque commande, précisez l'adresse de livraison si celle-ci est différente de l'adresse associée à votre compte client (adresse de facturation).

Aïe, on est désolé pour ce souci, mais promis, on va trouver une solution !

Que faire ?

1. Vérifiez bien auprès de votre gardien ou de vos voisins que personne d'autre n'ait reçu votre colis à votre place (d'expérience, cela arrive régulièrement).
2. Si personne de votre entourage n'a reçu le colis, il faudra contacter directement DPD qui s'occupera d'ouvrir une enquête.

Toujours de nouvelles ? Contactez-nous à l'adresse : contact@jardins-hermitage.com. Nous ferons le nécessaire. Vous pouvez également nous écrire via le formulaire de contact ou téléphoner nous au 04 75 60 10 44

La sélection du point relais se fait normalement juste après le paiement. Une carte s'affiche pour vous laisser choisir le point relais de votre choix.

Dans le cas où vous passeriez commande sans choisir de point relais, notre système choisit automatiquement celui qui est le plus proche de chez vous. Vous recevrez l'adresse en question par e-mail lorsque vous recevez les informations de suivi du colis.

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.

Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions débloquer la situation et vous accompagner dans les plus brefs délais. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 04 75 60 10 44 ou en utilisant notre page de contact.